Principiile noastre de afaceri

Principiile noastre de afaceri definesc modul în care punem în aplicare angajamentele pe care ni le asumăm. Acestea sunt declaraţii de intenţie şi recunoaştem că uneori rezultatele noastre nu se ridică la înălţimea aşteptărilor. De aceea, evaluăm permanent progresul nostru în respectarea acestor principii şi luăm toate măsurile necesare pentru a ne îmbunătăţi rezultatele.

Clienţii noştri

• Ne propunem să oferim produse şi servicii financiare simple, accesibile şi transparente, urmând întotdeauna practici corecte şi responsabile de creditare.
• Ne asumăm angajamentul de a pune la dispoziţia clienţilor noştri produse şi servicii financiare care să vină în întâmpinarea nevoilor acestora.
• Ne propunem să oferim servicii financiare flexibile şi convenabile. Dispunem de măsuri menite să ne ajute să înţelegem nevoile clienţilor nostri şi să acţionăm în conformitate cu acestea, gestionând astfel cu succes orice solicitare venită din partea lor.
• Ne vom strădui să ne asigurăm că toţi clienţii înţeleg produsele noastre şi costurile asociate acestora. Vom explica întotdeauna în totalitate care sunt costurile produselor noastre şi condiţiile de acordare a împrumuturilor.
• Facem tot posibillul pentru a ne asigura că toţi clienţii noştri îşi pot permite să restituie împrumuturile. Dispunem de sisteme menite să ajute clienţii în administrarea bugetului lor familial.
• Ne vom trata clienţii cu respect şi profesionism. Vom arăta înţelegere faţă de nevoile acestora şi vom lucra împreună cu ei pentru a găsi o soluţie în eventualitatea în care nu pot plăti o rată la timp.
• Vom încerca să găsim, în cel mai scurt timp posibil, soluţii echitabile şi să răspundem oricărei sesizări primite din partea clienţilor noştri

Angajaţii noştri

Ne asumăm angajamentul de a ne trata corect angajaţii. Apreciem diversitatea şi diferenţele şi descurajăm discriminarea. Suntem conştienţi de necesitatea ca angajaţii noştri să găsească un echilibru corespunzător între muncă şi viaţa personală

• Oferim o remuneraţie corectă şi competitivă, răsplătind abilităţile şi performanţa angajaţilor noştri. Prin programe de pregătire şi evaluare periodice, oferim oportunităţi de dezvoltare personală şi avansare în carieră
• Respectăm dreptul angajaţilor noştri de a-şi exprima părerile şi am implementat sisteme prin care ascultăm opiniile acestora să fie luate în considerare la toate nivelurile din organizaţie
• Oferim un mediu de lucru sigur şi sănătos şi facem tot ce ne stă în putinţă  pentru a oferi cele mai bune condiţii de lucru
• Ne aşteptăm ca toţi angajaţii să fie oneşti şi corecţi şi să respecte codul de conduită etică al companiei.

Reprezentanţii

• Ne asumăm angajamentul de a ne trata reprezentanţii corect şi cu respect. Apreciem diversitatea şi diferenţele şi descurajăm activ discriminarea
• Ne asumăm angajamentul de a ne sprijini reprezentanţii în dezvoltarea afacerii lor, oferindu-le sfaturi pentru a-i ajuta să lucreze eficient
• Promovăm activ siguranţa personală în timpul programului de lucru
• Dorim să avem relaţii de lucru de durată, reciproc benefice, cu reprezentanţii noştri, bazate pe responsabilitate şi respect

Partenerii de afaceri

• Ne propunem să lucrăm într-o relaţie strânsă cu partenerii noştri de afaceri şi vom face tot ce ne stă în putinţă pentru a ne asigura că aceştia respectă principii de afaceri similare cu ale noastre
• Ne vom strădui întotdeauna să ne plătim furnizorii cu promptitudine

Comunităţile în care ne desfăşurăm activitatea

• Recunoaştem faptul că relaţiile bune cu comunităţile locale sunt fundamentale pentru succesul nostru pe termen lung. Ne-am luat angajamentul de a fi o companie responsabilă din punct de vedere social şi de a avea o contribuţie semnificativă la dezvoltarea comunităţilor în care funcţionăm. Respectăm diferenţele culturale, ne consultăm cu grupurile interesate şi ne angajăm în parteneriate comunitare
• Avem relaţii deschise şi oneste cu autorităţile locale şi căutăm să ne protejăm interesele legitime fără partizanat. Adoptăm atât litera, cât şi spiritul legilor şi al reglementărilor

Mediul înconjurător

• Ne-am luat angajamentul de a înţelege pe deplin impactul activităţilor noastre asupra mediului înconjurător şi de a lua în consideraţie acest aspect în procesul de luare a deciziilor, în special în ceea ce priveşte achiziţiile
• Unul dintre obiectivele noastre pe termen lung se referă la reducerea constantă a efectelor negative pe care activitatea noastră o are asupra mediului