Produse şi servicii personalizate

Înţelegem clienţii şi nevoile lor; acest lucru ne permite să le oferim produsele de care au nevoie.

Oferim produse potrivite clienţilor potriviti, iar acesta este un element de bază al principiilor noastre de afacere. Înţelegerea nevoilor clienţilor noştri este un pas esenţial în a-i trata corect. În plus, ne ajută să îmbunătăţim nivelul de satisfacţie a clienţilor.

Specificul creditării la domiciliu presupune o relaţie strânsă cu clienţii noştri. De exemplu, la nivel de grup, în fiecare an, facem peste 100 de milioane de vizite la domiciliul clienţilor. Reprezentanţii noştri obţin informaţii esenţiale despre clienţi nu doar la prima vizită, ci pentru fiecare împrumut nou acordat. Faptul că reprezentanţii noştri vizitează clienţii săptămânal ne ajută să înţelegem mai bine nevoile şi posibilităţile acestora şi să acţionăm în consecinţă.

Dezvoltarea produselor

Faptul că ne vizităm clienţii la domiciliu ne ajută să le identificăm mai uşor nevoile şi cerinţele. Acest lucru ne ajută să îmbunătăţim produsele existente şi să dezvoltăm altele noi, care să corespundă aşteptărilor clienţilor noştri.

Procesul de dezvoltare a produselor trece prin mai multe etape:

• Conceptul: strângerea de informaţii de la clienţii existenţi pentru a identifica noi produse şi servicii
• Testarea şi îmbunătăţirea conceptului: selectarea ideilor care îndeplinesc nevoile clienţilor şi ale afacerii; identificarea pieţelor ţintă pentru produse; identificarea şi analizarea riscurilor
• Dezvoltarea: dezvoltarea conceptului la un stadiu care să permită testarea sa într-un mediu controlat. Testarea presupune monitorizarea reacţiilor şi părerilor clienţilor; testarea produsului în condiţii dificile şi diferite; evaluarea impactului acestuia asupra clienţilor şi evaluarea calităţii informaţiilor referitoare la clienţi, inclusiv colaborarea cu organizaţii externe pentru a ne asigura că mesajele sunt clare şi nu creează neînţelegeri.

Comunicarea cu clienţii

Oferim informaţii clare şi transparente despre produsele noastre, care să ajute clienţii să ia decizii informate.

Ne străduim ca documentaţia adresată clienţilor să fie clară şi simplă. Toate documentele adresate clienţilor, inclusiv contractele de credit, sunt scrise într-un limbaj clar şi uşor de înţeles. Toţi clienţii beneficiază de o perioadă de timp în care se pot răzgândi şi renunţa la contract fără a plăti costul împrumutului. Scrisorile de bun-venit adresate clienţilor descriu clar caracteristicile împrumuturilor şi, în unele cazuri, sunt urmate de un telefon de confirmare.

Suntem conştienţi că un proces de comunicare în ambele direcţii este foarte important şi punem la dispoziţia clienţilor canale de comunicare prin care să ne transmită părerile şi comentariile lor. Clienţii noştri pot lua legătura cu noi fie prin intermediul departamentului de relaţii cu clienţii (telefon, fax, e-mail), a reprezentanţilor sau a punctelor de lucru din ţară.

Angajamentul de a oferi informaţii clare şi transparente este strâns legat de preocuparea noastră în ceea ce priveşte educaţia financiară. Sprijinirea programelor de educaţie financiară reprezintă o prioritate în strategia noastră de responsabilitate socială.corporativă.