Ne tratăm clienţii corect

Suntem conştienţi că a pune clienţii pe primul loc este esenţial pentru succesul nostru pe termen lung.

O atitudine responsabilă privind creditarea este benefică nu doar pentru sănătatea afacerii, cât şi pentru sănătatea economică în general.

Calitatea serviciilor oferite clienţilor şi o atitudine responsabilă asupra creditării sunt aspecte tot mai importante pentru companiile de servicii financiare. Întrucât suntem unul dintre cei mai importanţi furnizori de împrumuturi la domiciliu, suntem conştienţi de responsabilitatea noastră de a da un exemplu altora prin modul în care operăm.

În 2007, ne-am asumat angajamentul de a ne alinia afacerea la pricipiile iniţiativei Autorităţii Serviciilor Financiare (FSA) din Marea Britanie, denumită Treating Customers Fairly (TCF - Tratarea Corectă a Clienţilor). Considerăm că aceste principii descriu exact cele mai bune practici de afaceri.

Principiile noastre de afaceri:

Ne dorim să oferim produse şi servicii financiare simple şi transparente. Ne tratăm clienţii cu respect şi suntem transparenţi, corecţi şi responsabili
Ne-am asumat angajamentul de a le oferi clienţilor acces la produse şi servicii financiare care să răspundă nevoilor acestora
Ne dorim să oferim servicii de calitate, accesibile, flexibile şi convenabile
Ne informăm în permanenţă clienţii despre produsele disponibile pentru ei şi considerăm că a fi mereu în legătură cu ei reprezintă unul dintre cele mai mari avantaje ale serviciilor pe care le oferim
Le oferim clienţilor informaţii clare şi uşor de înţeles, care să le permită să cunoască exact caracteristicile produselor şi serviciilor noastre şi să-i ajute să ia o decizie informată care să ţină cont atât de măsura în care acestea răspund propriilor nevoi, cât şi de capacitatea lor de a-şi îndeplini obligaţiile de plată. Nu vom încuraja clienţii să ia un împrumut de o valoare mai mare decât îşi doresc şi nu vom acorda împrumuturi persoanelor care nu îşi permit să le restituie
Oferim împrumuturi în mod responsabil. Faptul că reprezentanţii noştri vizitează clienţii săptămânal ne permite să stabilim, pe cât posibil, capacitatea acestora de a restitui împrumutul la termen
Suntem înţelegători şi respectuoşi faţă de clienţii care întâmpină dificultăţi în a-şi respecta obligaţiile contractuale de plată şi suntem flexibili în a reeşalona termenele de plată
Părerile clienţilor noştri sunt importante pentru noi, fie că acestea sunt favorabile sau nu. Am implementat mecanisme care ne ajută să obţinem periodic opiniile, comentariile şi sugestiile clienţilor noştri. În acest fel, ne asigurăm că respectăm angajamentele pe care ni le-am asumat faţă de clienţi şi că gestionăm şi tratăm în mod corespunzător solicitările acestora